Wie man von einem manuellen Kommunikationsprozess zu einer automatisierten Multi-Channel-Zustellung gelangt
Egal, ob Sie mit Ihren Kunden per E-Mail, SMS oder per Post kommunizieren: um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, den Kanal zu nutzen, den Ihr Kunde bevorzugt. Laut Keypoint Intelligence haben 58 % der befragten Unternehmen im Jahr 2021 die Art und Weise, wie sie ihre Mitteilungen versenden, geändert – wobei die Kundenpräferenz ein Hauptfaktor war.
Die Einführung der Multi-Channel-Kommunikation und die Automatisierung der Kommunikation auf der Basis der Kundenpräferenzen erhöht das Kundeninteresse und -engagement, spart Zeit und senkt die Kosten. Aber wo fängt man an?
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- Wie KMU neue Technologien zur Verwaltung von Kundenpräferenzen implementieren
- Welche vier Phasen des Kundenkommunikationsmanagements es gibt und welche Aspekte und Anforderungen damit verbunden sind
- Wie Sie sich von einem manuellen Dokumentenprozess hin zur gewünschten Digitalisierung entwickeln können
Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Ihren aktuellen Stand mit einer Reihe von Best Practices für jede aufeinanderfolgende Reifegradstufe zu vergleichen, die nächsten Arbeitsschritte zu visualisieren und Ziele festzulegen, um auf dem richtigen Weg zu bleiben.